Términos y Condiciones

Última actualización: 18/Ago/2025

Bienvenido a EzMarketz, una plataforma digital operada por Buen Viva, S.A., sociedad anónima registrada bajo las leyes de la República de Panamá.

Al registrarte y/o utilizar EzMarketz (https://ezmarketz.com) aceptas y te obligas a cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar la plataforma.

Definiciones

Plataforma: EzMarketz, alojada en https://ezmarketz.com.
Buen Viva, S.A.: Empresa propietaria y operadora de EzMarketz.
Emprendedor / Vendedor: Persona natural o jurídica que crea una tienda y ofrece productos o servicios a través de EzMarketz.
Comprador / Usuario: Persona que visita la plataforma y contacta a los vendedores para adquirir productos o servicios.
WhatsStore: Plataforma SaaS de terceros utilizada como base tecnológica para EzMarketz.
Contenido de Usuario: Imágenes, descripciones, precios, reseñas, y cualquier otro material publicado por vendedores o compradores en la plataforma.

Objeto

EzMarketz proporciona una plataforma tecnológica que facilita la exposición de productos, la promoción de tiendas y la comunicación directa entre vendedores y compradores, principalmente mediante enlaces o botones que activan conversaciones por WhatsApp u otros canales. Buen Viva, S.A. no participa como parte en la compraventa, no custodia inventarios, no procesa pagos ni organiza envíos, salvo que se indique expresamente lo contrario en servicios complementarios contratados.

Aceptación y alcance

Al registrarte y usar EzMarketz aceptas estos Términos y todas las políticas asociadas (Política de Privacidad, Política de Cookies, Normas de la Comunidad). Estas reglas aplican a todos los usuarios, tanto vendedores como compradores. Buen Viva, S.A. podrá condicionar el acceso a funciones o servicios adicionales mediante planes de suscripción o tarifas aplicables, debidamente informadas.

Registro y cuenta

Para crear una tienda o perfil debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Informarás inmediatamente a Buen Viva, S.A. sobre cualquier uso no autorizado.
Buen Viva, S.A. podrá requerir documentación adicional (KYC) para verificar identidad o actividad comercial, y se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cerrar cuentas a su sola discreción si detecta incumplimientos o riesgos.
No se permite crear cuentas falsas, múltiples cuentas con fines engañosos o suplantar a terceros.

Obligaciones y responsabilidades de los VENDEDORES

Cada vendedor acepta y garantiza lo siguiente:

Que la información, precios, disponibilidad y descripciones publicadas son veraces y cumplen la normativa aplicable.
Mantener inventario y plazos de entrega acordes con lo ofertado; actualizar disponibilidad en cuanto cambie.
Cumplir con todas las obligaciones fiscales, tributarias, sanitarias y regulatorias aplicables en Panamá o jurisdicción correspondiente.
Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda y conservar registros comerciales.
Gestionar pagos, envíos, devoluciones y garantías de manera directa con el comprador; comunicar claramente sus políticas de venta y devolución.
No ofrecer productos ilícitos, peligrosos, falsificados ni que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, marcas, derechos de imagen, etc.).
Responder diligentemente a comunicaciones de compradores y a requerimientos razonables de Buen Viva, S.A.
Proteger la información personal de sus compradores conforme a la Ley 81/2019; toda transferencia de datos a terceros deberá cumplir la normativa aplicable.
Indemnizar y mantener indemne a Buen Viva, S.A. frente a reclamos derivados de su actividad comercial en la plataforma.

Obligaciones y responsabilidades de los COMPRADORES

Cada comprador acepta y garantiza:

Suministrar información veraz para la comunicación y coordinación con el vendedor (nombre, teléfono, dirección de entrega si aplica).
Tratar a los vendedores con respeto y buena fe; no utilizar la plataforma para hostigar, presionar o amenazar.
Que cualquier pago, reembolso, disputa por calidad, autenticidad o entrega deberá tratarse directamente con el vendedor; Buen Viva, S.A. no es responsable por acuerdos comerciales entre particulares, salvo cuando se ofrezca un servicio adicional de mediación explícito y bajo condiciones separadas.
Reportar a Buen Viva, S.A. situaciones de fraude, vulneración o conducta ilegal comprobable.
No usar información obtenida en la plataforma para fines comerciales distintos sin consentimiento del vendedor.

Funcionamiento de la compraventa y pagos

Las transacciones se conciertan directamente entre comprador y vendedor; la plataforma no procesa pagos por defecto.
Cuando un servicio o plan de EzMarketz implique cobros (p. ej. suscripciones, publicidad, servicios profesionales), dichos cargos serán procesados por Buen Viva, S.A. o por proveedores de pago autorizados; las condiciones de cobro y reembolso se informarán al contratante.
Es responsabilidad del vendedor acordar y ejecutar la entrega del bien o servicio y las políticas de devolución y garantía, salvo que exista disposición distinta entre las partes.

Política de devoluciones, garantías y reclamos

Las condiciones de devolución y garantía son establecidas por cada vendedor y deben informarse claramente en su tienda o comunicación.
Buen Viva, S.A. puede facilitar la comunicación o mediar a solicitud de las partes, pero no asume responsabilidad por reembolsos, cambios de producto o compensaciones entre usuarios, salvo que exista un servicio de protección al comprador contratado expresamente.
Los compradores deben conservar pruebas de la compra y comunicación para apoyar cualquier reclamo.

Contenido de usuario y propiedad intelectual

Los vendedores conservan los derechos sobre su contenido; sin embargo, al publicar material en EzMarketz otorgan a Buen Viva, S.A. una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y por tiempo limitado para usar, reproducir, publicar y mostrar dicho contenido en la plataforma y en materiales de promoción relacionados con EzMarketz.
Queda estrictamente prohibida la publicación de contenido que infrinja derechos de terceros; quienes publiquen dicho material serán responsables frente a los titulares de los derechos. Buen Viva, S.A. podrá remover contenido supuestamente infractor previa notificación o a su sola discreción cuando haya riesgo reputacional o legal.

Privacidad y Protección de Datos

Buen Viva, S.A. tratará los datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 y la Política de Privacidad publicada en la plataforma.
Al usar EzMarketz aceptas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas: prestación del servicio, comunicación entre usuarios, mejoras de producto, marketing (con el consentimiento correspondiente) y cumplimiento legal.
WhatsStore y otros proveedores tecnológicos podrán procesar datos en calidad de responsables o encargados; las transferencias a terceros se ajustarán a lo previsto en la Política de Privacidad.

Seguridad y medidas técnicas

Buen Viva, S.A. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad y confidencialidad de los datos. No obstante, ningún sistema es infalible; Buen Viva, S.A. no garantiza seguridad absoluta y no será responsable por accesos no autorizados que se produzcan por causas fuera de su control razonable.
Los usuarios deben adoptar buenas prácticas de seguridad (contraseñas seguras, actualización de dispositivos, precaución ante fraudes).

Prohibiciones y normas de conducta

Queda prohibido, entre otros:

Publicar contenido ilegal, pornográfico, racista, difamatorio, engañoso o que incite al odio.
Suplantar identidad o publicar información falsa.
Realizar spam, phishing o prácticas comerciales abusivas.
Usar la plataforma para comercializar productos regulados sin la debida autorización.

El incumplimiento dará lugar a la eliminación de contenido y/o suspensión o cierre de la cuenta.

Intermediación, alcance y limitación de responsabilidades

Declaración de intermediario: EzMarketz es una plataforma tecnológica que conecta partes; Buen Viva, S.A. no actúa como vendedor, distribuidor ni custodio de productos ofrecidos por terceros, salvo servicios adicionales expresamente contratados.
Exención de responsabilidad: Buen Viva, S.A. no será responsable por: (i) incumplimientos contractuales entre comprador y vendedor; (ii) fraudes, robos o estafas en transacciones entre usuarios; (iii) calidad, idoneidad, veracidad o legalidad de productos; (iv) daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma; (v) pérdidas de datos o interrupciones técnicas.
Limitación máxima de responsabilidad: En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total acumulada de Buen Viva, S.A. frente a cualquier reclamación relacionada con estos Términos se limitará al monto efectivamente percibido por Buen Viva, S.A. del usuario (vendedor o comprador) en los doce (12) meses anteriores a la reclamación. Para usuarios que no hayan pagado a Buen Viva, S.A., la responsabilidad será cero.

Indemnización

Los usuarios (vendedores y compradores) aceptan indemnizar, defender y mantener indemne a Buen Viva, S.A., sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, pérdida, coste, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) originados en: (i) violación de estos Términos; (ii) incumplimiento de leyes aplicables; (iii) infracción de derechos de terceros; (iv) información falsa o engañosa proporcionada por el usuario.

Tarifas, pagos y reembolsos (cuando apliquen)

Cuando un usuario contrate servicios pagados de EzMarketz (suscripciones, publicidad, servicios profesionales), los términos de cobro, renovación automática y política de reembolso se regirán por la oferta específica y la factura/recibo entregado.
Las tarifas pueden ser modificadas; los cambios que afecten a servicios contratados se comunicarán con antelación razonable.

Mediación, reclamaciones y resolución de disputas entre usuarios

Las disputas entre comprador y vendedor deben intentar resolverse de buena fe entre las partes. Buen Viva, S.A. podrá ofrecer un mecanismo de mediación únicamente como servicio adicional y no obligatorio; los términos y alcance de dicha mediación serán comunicados en su momento.
El usuario podrá presentar reclamos a info@ezmarketz.com; Buen Viva, S.A. evaluará y podrá contactar a las partes para promover una solución, sin que ello implique asumir responsabilidad por la decisión final de comprar o vender.

Suspensión, cancelación y remediación

Buen Viva, S.A. podrá suspender o cancelar cuentas, tiendas o contenidos en caso de incumplimiento de estos Términos, actividades ilegales, riesgos reputacionales o requerimiento legal, sin necesidad de notificación previa cuando exista riesgo inminente.
En casos de infracciones menores, Buen Viva, S.A. podrá emitir advertencias y solicitar correcciones antes de medidas más drásticas.

Fuerza mayor

Buen Viva, S.A. no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, fallas de proveedores, actos de autoridades, fallos de Internet, huelgas, pandemias, etc.). En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas se suspenderán por la duración del evento.

Término y efectos de terminación

Estos Términos continuarán vigentes mientras el usuario acceda o use la plataforma. Buen Viva, S.A. podrá terminar el acceso de cualquier usuario por incumplimiento.
Tras la terminación, se conservarán datos en la medida requerida por la ley o para atender reclamaciones o responsabilidades pendientes.

Cambios a los Términos

Buen Viva, S.A. puede modificar estos Términos periódicamente. Los cambios se publicarán en la plataforma y, cuando sean materialmente relevantes, se notificará a los usuarios registrados. El uso continuado tras la publicación de modificaciones implica aceptación.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que no se resuelva de forma amistosa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

Comunicaciones y notificaciones

Todas las notificaciones formales relacionadas con estos Términos deben enviarse a:

info@ezmarketz.com

Buen Viva, S.A. podrá enviar comunicaciones a la dirección de correo proporcionada por el usuario en su registro.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida, nula o inaplicable, dicha invalidez no afectará las restantes, que permanecerán vigentes.
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Buen Viva, S.A. no constituirá renuncia de dicho derecho.

Contacto

Para dudas, quejas o reclamos:

info@ezmarketz.com